PREGUNTAS FRECUENTES

Acerca de Cloogy

¿Qué és el Cloogy?

El Cloogy es una solución de gestión de energía que le permite controlar el consumo total de su casa o su negocio o de producción, por ejemplo, de la energía fotovoltaica. También puede supervisar el consumo específico de un aparato en particular, y controlarlo remotamente a través de un Enchufe Inteligente.

¿El Cloogy es compatible con otros equipos?

Sí, Cloogy utiliza como protocolo de comunicación ZigBee Home Automation permitiendo asociarle otros equipos qué utilicen este protocolo. Vea la Lista de Equipos Compatibles para ver qué dispositivos ya están probados y los que están en período de prueba.

Instalación

¿Qué necesito para conectar un Cloogy?

Para conectar un Cloogy necesita tener una conexión fija a Internet y un puerto Ethernet libre. El sistema Cloogy no es compatible con la Internet 3G  por banda ancha móvil.

¿Es necesario un electricista con licencia para instalar Cloogy?

No, Cloogy está diseñado para que cualquier persona lo pueda instalar, siga las instrucciones incluidas en los kits. Sin embargo, en caso de duda, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿El Cloogy se puede instalar en cuadros eléctricos trifásicos?

El Cloogy se puede utilizar en cuadros eléctricos monofásicos o trifásicos, pero el kit se prepara sólo para sistemas monofásicos. En el caso de una instalación trifásica deben contactar con nosotros para adquirir 2 sensores adicionales.

¿El sensor es compatible con todos los cuadros eléctricos?

El sensor incluido en el kit Cloogy hace mediciones de hasta un máximo de corriente de 60 A (amperios), una cantidad considerada suficiente para la mayoría de los cuadros domésticos. Sin embargo, si usted necesita medir más alta intensidad de corriente puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Indíquenos cual es el valor del disyuntor del cuadro eléctrico con la unidad A, e inmediatamente le enviaremos el sensor compatible.

Aplicación móvil

¿Dónde puedo descargar la aplicación móvil de Cloogy?

La aplicación Cloogy está disponible para iOS, Android y Windows Phone en las respectivas tiendas. Aquí se puede descargar la aplicación correspondiente al sistema operativo que utilice.

¿Qué funciones están disponibles en la aplicación Cloogy?

El uso de la aplicación Cloogy le permite acceder a su consumo de datos a través de su Smartphone o Tableta en cualquier lugar y en cualquier momento. Las principales funcionalidades de la aplicación son: el seguimiento de su consumo (tiempo real y histórico), consultar sus indicadores de consumo (rendimiento, la previsión media diaria entre otros) y su huella ecológica, el control y la programación de los períodos de funcionamiento de sus equipos eléctricos (encienda y apague su equipo a la distancia).

Solución de problemas

No tengo datos en mi Cloogy.

Reinicie todos los componentes del sistema. Para los equipos accionados por baterías, quitar y reemplazar las baterías en ellos. Para otros, retirarlos y conectarlos de nuevo en los tomacorrientes (incluyendo el Enchufe Inteligente). Si Cloogy ya está siendo utilizado por algún tiempo, es posible que tenga que cambiar las pilas en el transmisor (véase el indicador de batería presente en el Portal o en la aplicación). Si aún después de esta operación todavía tiene problemas, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Hay comparado el consumo indicado por Cloogy con el recuento oficial del proveedor de electricidad y los valores no coinciden.

Compruebe si el consumo observado en el recuento oficial se refiere al mismo período de tiempo el valor indicado por su Cloogy. Compruebe también que el sensor está instalado alrededor del cable principal su cuadro eléctrico. El contador oficial es un medidor de potencia y energía, Cloogy basa su información en la intensidad de corriente que pasa por el sensor. Por esta razón, el Cloogy hace algunos supuestos para estimar el consumo de energía que a veces puede no corresponder a la realidad, teniendo en cuenta un voltaje constante de 230V.

 
 
 
 

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