PREGUNTAS FRECUENTES

ALERTAS IMPORTANTES:

  • El Enchufe Inteligente no puede usarse para monitorear o controlar la carga de vehículos eléctricos.

  • Los dispositivos que componen su kit Cloogy están emparejados de manera predeterminada. Nunca haga clic en el botón "Emparejar" en ninguno de los dispositivos en su kit Cloogy.

  • La Virtual Power Solutions no es responsable de ningún daño causado en equipos conectados a cualquier componente de los kits Cloogy.

Acerca de Cloogy
Instalación
Aplicación móvil
Solución de problemas
Acerca de Cloogy

¿Qué és el Cloogy?

El Cloogy es una solución de gestión de energía que le permite controlar el consumo total de su casa o su negocio o de producción, por ejemplo, de la energía fotovoltaica. También puede supervisar el consumo específico de un aparato en particular, y controlarlo remotamente a través de un Enchufe Inteligente.

¿El Cloogy es compatible con otros equipos?

Sí, Cloogy utiliza como protocolo de comunicación ZigBee Home Automation permitiendo asociarle otros equipos qué utilicen este protocolo. Vea la Lista de Equipos Compatibles para ver qué dispositivos ya están probados y los que están en período de prueba.

¿Cuál es la corriente máxima que los componentes del kit Cloogy pueden soportar?

El Enchufe Inteligente admite una corriente de hasta 13A (Amperios). El sensor mide hasta un valor de corriente máximo de 60A (amperios). Consulte también la pregunta ¿El sensor es compatible con todos los cuadros eléctricos?

Instalación

¿Qué necesito para conectar un Cloogy?

Para conectar un Cloogy necesita tener una conexión fija a Internet y un puerto Ethernet libre. El sistema Cloogy no es compatible con la Internet 3G  por banda ancha móvil.

¿Es necesario un electricista con licencia para instalar Cloogy?

No, Cloogy está diseñado para que cualquier persona lo pueda instalar, siga las instrucciones incluidas en los kits. Sin embargo, en caso de duda, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿El Cloogy se puede instalar en cuadros eléctricos trifásicos?

El Cloogy se puede utilizar en cuadros eléctricos monofásicos o trifásicos, pero el kit se prepara sólo para sistemas monofásicos. En el caso de una instalación trifásica deben contactar con nosotros para adquirir 2 sensores adicionales.

¿El sensor es compatible con todos los cuadros eléctricos?

El sensor incluido en el kit Cloogy hace mediciones de hasta un máximo de corriente de 60A (amperios), una cantidad considerada suficiente para la mayoría de los cuadros domésticos. Sin embargo, si usted necesita medir más alta intensidad de corriente puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Indíquenos cual es el valor del disyuntor del cuadro eléctrico con la unidad A, e inmediatamente le enviaremos el sensor compatible.

Aplicación móvil

¿Dónde puedo descargar la aplicación móvil de Cloogy?

La aplicación Cloogy está disponible para iOS, Android y Windows Phone en las respectivas tiendas. Aquí se puede descargar la aplicación correspondiente al sistema operativo que utilice.

¿Qué funciones están disponibles en la aplicación Cloogy?

El uso de la aplicación Cloogy le permite acceder a su consumo de datos a través de su Smartphone o Tableta en cualquier lugar y en cualquier momento. Las principales funcionalidades de la aplicación son: el seguimiento de su consumo (tiempo real y histórico), consultar sus indicadores de consumo (rendimiento, la previsión media diaria entre otros) y su huella ecológica, el control y la programación de los períodos de funcionamiento de sus equipos eléctricos (encienda y apague su equipo a la distancia).

Solución de problemas

No tengo datos en mi Cloogy.

Reinicie todos los componentes del sistema. Para los equipos accionados por baterías, quitar y reemplazar las baterías en ellos. Para otros, retirarlos y conectarlos de nuevo en los tomacorrientes (incluyendo el Enchufe Inteligente). Si Cloogy ya está siendo utilizado por algún tiempo, es posible que tenga que cambiar las pilas en el transmisor (véase el indicador de batería presente en el Portal o en la aplicación). Si aún después de esta operación todavía tiene problemas, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿El Transmisor se comunica correctamente con el Concentrador?

Ingrese al Portal Cloogy, haga clic en Electricidad y luego en la pestaña "Ahora". Después de unos segundos, debería tener datos disponibles. De lo contrario, reinicie el transmisor (retire las baterías, espere 5 segundos y vuelva a colocarlas). Después de 3 minutos, los datos deberían aparecer en la pestaña "Ahora".

Ya he seguido los pasos indicados en el punto anterior y continúo sin datos.

Acerque el transmisor al concentrador o coloque un enchufe inteligente en un punto intermedio entre estos dos componentes. Si ninguno de estos procedimientos resuelve la situación, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En el Portal Cloogy, en la Configuración, los símbolos que indican que los dispositivos se están comunicando entre sí no están en verde.

Si tiene datos en la pestaña "Ahora" o en cualquier otra pestaña, significa que los dispositivos se están comunicando. Dentro de un máximo de 24 horas, los símbolos deben ser verdes.

Hay comparado el consumo indicado por Cloogy con el recuento oficial del proveedor de electricidad y los valores no coinciden.

Compruebe si el consumo observado en el recuento oficial se refiere al mismo período de tiempo el valor indicado por su Cloogy. Compruebe también que el sensor está instalado alrededor del cable principal su cuadro eléctrico. El contador oficial es un medidor de potencia y energía, Cloogy basa su información en la intensidad de corriente que pasa por el sensor. Por esta razón, el Cloogy hace algunos supuestos para estimar el consumo de energía que a veces puede no corresponder a la realidad, teniendo en cuenta un voltaje constante de 230V.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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